Начало разговора с клиентом.
Что является целью обработки входящего звонка?
Роль тональностей, при работе по телефону. Модель ЧУВСТВО.
Телефонный конфликт — как быстро успокоить клиента.
Типичные ошибки в телефонном общении.
Как отвечать на вопрос «сколько стоит»?
Как правильно уходить от вопроса цены.
Как взять контакты позвонившего клиента.
Техника перехвата инициативы — обратные вопросы.
Оценка перспективности клиентов: как понять кто звонит «горячий, холодный или теплый клиент». Схема работы с каждым типом.
Микро-презентация объекта недвижимости по телефону.
Как стимулировать потенциального клиента к следующему шагу (приезд в офис, на объект и т. п.).
Упражнения — отработка входящих звонков с получением обратной связи от тренера.
Прослушивание и разбор реальных телефонных звонков.

Уровни развития продавца недвижимости: «информатор», «продавец», «эксперт, решающий проблемы клиента».
Как показать клиенту, что ты эксперт.
Продажа через обучение клиентов.
5 ролей успешного менеджера по продаже недвижимости: решатель проблем, сторонник клиента, ментор, прогнозист, эксперт.
Соотношение: цена-ценность в процессе продажи.
Управление ожиданиями.

Как расположить покупателя к общению.
Выявление потребностей, основа успешной продажи.
Вопросы для выявления потребностей, как не превратить этот процесс в допрос.
Критерии выбора объекта покупателем.
Как вызвать высокий уровень доверия: пирамида логических уровней. Подстройка под ценности клиента.
Презентация объекта.
Карта аргументов.
Что делать, при сравнении с другими объектами.
Слова-триггеры, делающие презентацию более убедительной.
Как получить обратную связь от клиента.

Дорого.
Дайте скидку.
У нас не хватает денег, поэтому дайте скидку.
Я хочу посмотреть другие объекты.
Мне нужно посоветоваться.
Я подумаю.
Далеко находится метро (детский сад, школа т. п.).

Нет прописки.
Большая квартплата.
Большой налог.
Рядом будут офисы.
Перерегистрация раз 5 лет.

Техники заключения сделки.
Как подтолкнуть покупателя к принятию решения о покупке объекта.
Как работать с клиентом, который затягивает принятие решения