- Стили поведения на деловых переговорах (информирование, торговля, взаимодействие, согласие).
- Типичные ошибки переговорщиков.
- Определение основной стратегии ведения переговоров, цель — сотрудничество.
- Стратегия компромиссов: преимущества и недостатки.

- Постановка цели предстоящих переговоров.
- Определение главной цели и необходимых для ее выполнения задач.
- Оценка собственной позиции и интересов.
- Этапы переговорного процесса и их особенности.

- Техники установления контакта: присоединение, подстройка.
- Управление пространством в процессе переговоров.
- Факторы, вызывающие симпатию к Вам, как к переговорщику.
- Баланс влияния. Характеристики «влиятельной» и «невлиятельной» речи.
- Техники диалога: вопросные технологии: выявление потребностей, уточнение информации, управление диалогом, перехват инициативы, влияние на принятие решения и др.
- Резервные техники наблюдения за поведением партнера: невербальные сигналы в переговорном процессе.
- Приемы убеждения и эффективной аргументации.

- Истинные и ложные возражения. Техники выхода на истинное возражение.
- Универсальные и специальные приемы преодоления возражения и снятия сомнений.
- Отработка приемов преодоления первичных и основных возражений.
- 4-шаговый универсальный алгоритм преодоления возражения.
- Отработка техник работы с основными сложными возражениями.

- Помехи (индивидуальные, эмоциональные) для поиска эффективного решения. Способы работы с ними.
- Этапы принятия рационального решения: от диагноза проблемы к оценке результата.
- Коллективные способы поиска решения проблем:
— Мозговой штурм (Brainstorming);
— Схема Исикавы («Fishbone»).

- Алгоритм презентации.
- Приемы ведения диалога с аудиторией.
- Структура основного выступления: план, использование средств привлечения внимания.
- Чего нельзя говорить и делать в ходе выступления.

- Индивидуальные рекомендации для развития навыков.