- Стили поведения на деловых переговорах (информирование, торговля, взаимодействие, согласие)
- Типичные ошибки переговорщиков
- Определение основной стратегии ведения переговоров: как выстроить успешную стратегию «Партнерство» или «Сотрудничество».

- Постановка цели предстоящих переговоров.
- Определение главной цели и необходимых для ее выполнения задач.
- Оценка собственной позиции и интересов.
- Этапы переговорного процесса и их особенности.

- Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения.
- Быстрые способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника.
- Этапы телефонного разговора:
- Установления и поддержания контакта по телефону.
- Работа с голосом — как важная составляющая часть телефонного взаимодействия: упражнения на интонацию, дикцию, артикуляцию, тембр голоса.
- Приемы активного слушания: телефонная специфика
- Эффективные способы донесения информации собеседнику. Правила позитивной речи. Краткость и адресность.
- Правила донесения негативной информации до собеседника.
- Телефонное общение в конфликтной ситуации.

- Техники установления контакта: присоединение, подстройка.
- Управление пространством в процессе переговоров.
- Факторы, вызывающие симпатию к сотруднику компании, как к переговорщику.
- Баланс влияния: характеристики «влиятельной» и «невлиятельной» речи.
- Техники диалога: вопросные технологии: выявление потребностей, уточнение информации, управление диалогом, перехват инициативы, влияние на принятие решения и др.
- Резервные техники наблюдения за поведением партнера: невербальные сигналы в переговорном процессе.
- Приемы убеждения и эффективной аргументации.
- Способы перехвата и удержания инициативы в переговорах.

Универсальные и специальные приемы преодоления возражения и снятия сомнений.
Отработка приемов преодоления первичных и основных возражений потенциальных клиентов Компании.
4-шаговый универсальный алгоритм преодоления возражения

- Как грамотно «снимать» претензии клиентов.
- Алгоритм работы с претензиями клиентов.

- Умение управлять своим эмоциональным состоянием: от чего зависит и как научиться.
- Определение уровня стрессоустойчивости каждого участника, индивидуальные рекомендации.
- Способы изменения своего эмоционального состояния: техники быстрой саморегуляции.
- Навыки позитивного мышления.
- Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.
- Приемы самонастроя на работу и активные продажи.

- Индивидуальные рекомендации для развития навыков.